10月28日，公司召開第三次供熱生產(chǎn)例會，總結(jié)近期供暖運行情況，研判當(dāng)前供熱形勢，并就下一階段確保供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行進行了部署。

會上，各分公司負(fù)責(zé)人對近期運行工況、停供面積、收費進展等情況進行了匯報。會議指出，供暖以來，公司上下同心、忠于職守，供熱生產(chǎn)運行工作總體良好，態(tài)勢平穩(wěn)，但是我們也要充分認(rèn)識到保障供熱運行持續(xù)穩(wěn)定、鞏固提升服務(wù)質(zhì)量仍然面臨許多挑戰(zhàn)，需要付出更多的努力，各單位、部門要提高政治站位，牢記供好熱、服好務(wù)職責(zé)使命，在保持良好開局的基礎(chǔ)上，不斷完善思路舉措，推出更多用戶認(rèn)可的措施，特別是針對投訴較多、搶修頻繁的供熱區(qū)域，要加大巡查力度，提前消除安全隱患，并通過調(diào)網(wǎng)、入戶走訪等辦法，積極回應(yīng)用戶的關(guān)切，破解用熱難題。

會議強調(diào)，隨著氣溫的逐漸降低，供熱任務(wù)將更加艱巨繁重，各分公司要密切關(guān)注氣溫變化，及時調(diào)整供熱管網(wǎng)流量，避免因管網(wǎng)流量不均衡導(dǎo)致供熱區(qū)域溫度失衡，造成熱用戶投訴增加；各分公司、長輸運行項目部要加強巡檢工作，重新梳理各項巡檢、值班等制度，嚴(yán)格落實各項制度，做到責(zé)任到人、措施到位，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，要強化應(yīng)急響應(yīng)機制，對突發(fā)故障實行限時閉環(huán)處理，杜絕遲報漏報；要進一步加強與熱用戶溝通，精準(zhǔn)把握用戶的需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量；要持續(xù)優(yōu)化能耗管理，推進節(jié)能降耗措施落地見效，全力保障供熱質(zhì)量與民生滿意度雙提升。

會議指出，智慧平臺已實現(xiàn)對供熱運行數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控與分析，下一步，要深化系統(tǒng)應(yīng)用，提升預(yù)警預(yù)判能力，推動供熱調(diào)度向智能化、精細(xì)化邁進，各相關(guān)部門要加快數(shù)據(jù)對接，做到數(shù)據(jù)、位置準(zhǔn)確，為安全穩(wěn)定供熱提供有力技術(shù)支撐；要加強客服熱線值班力量配置，確保24小時全天候響應(yīng)用戶訴求，力爭做到未訴先辦；客服人員要結(jié)合智慧平臺數(shù)據(jù)分析，主動篩查低溫小區(qū)及頻次較高投訴區(qū)域，提前介入處置，變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”；要持續(xù)開展訪民溫暖、入戶測溫與回訪工作，切實提升用戶的滿意度。

會議強調(diào)，安全始終是供熱工作的生命線，一刻也不可放松。各級、各部門要壓實安全生產(chǎn)責(zé)任，強化隱患排查治理，做到不留死角、不存盲區(qū)。特別是對重點設(shè)施、關(guān)鍵部位要開展常態(tài)化巡檢，確保設(shè)備運行狀態(tài)良好；要結(jié)合冬季氣候特點，提前做好極端天氣應(yīng)對預(yù)案，備足應(yīng)急物資，提升處置能力，要加強員工安全教育與操作規(guī)范培訓(xùn)，筑牢安全防線。